Atendimento ao Telefone

EXTERNO: Empresa + Cumprimento+ Eu sou (seu nome) + posso ajudar?
INTERNO RAMAL: Setor + Eu sou (seu nome) +posso ajudar? Eu sou (seu nome) + posso ajudar?

JAMAIS IGNORE QUEM CHEGA, QUANDO ESTIVER AO TELEFONE.
Evite “cacos” (Pera aí, um minuto, etc.). Tempos exatos, minutos, horas, só deverão ser usados
quando você tiver absoluta certeza do tempo. Geralmente só usado para marcação de consultas,
porém, na hora das mesmas, caso haja um atraso, evitar falar em tempo e hora absolutos.
Neste caso, "um momento por favor" é o mais indicado e certamente é uma postura
educada e profissional.

Quando atendemos a uma chamada e ninguém responde, o correto é repetir o atendimento
duas vezes, se continuar sem resposta, diga que não está ouvindo e peça para que liguem
novamente. Pode ser um problema ou interferência no telefone de quem está ligando ou recendo.
Em qualquer situação, cuidado com o tom de voz. É desagradável ouvir a voz de alguém
parecendo “enfadado”, cansado ou aborrecido. Neste caso, aumenta a irritação de quem já está
aborrecido e causa péssima impressão para quem liga pela primeira vez.

Tenha cuidado ao desligar ou colocar sobre a mesa o aparelho de telefone, o barulho que faz é
agressivo para quem está na linha. Não desconte sua irritação no telefone.
Evite conversas paralelas no momento do atendimento telefônico, o mesmo possui grande
sensibilidade de alcance e pode ser ouvida toda e qualquer conversa próxima.

Telefone no trabalho é para uso exclusivo das tarefas profissionais e não pessoais, o mesmo
para os celulares corporativos. Celulares pessoais, o próprio nome já explica: PESSOAL.
Portanto, nada de conversas longas em horário de trabalho e se possível, colocar no silencioso.

De Onde? Quem já não ligou para uma empresa ou para alguém e a pessoa que atendeu fez a
clássica pergunta: “De onde?”. Neste momento, vem uma vontade enorme de responder
“de mim mesmo” não é? Este constrangimento também pode acontecer nas recepções em geral,
tornando o relacionamento amistoso em algo cansativo, indelicado e sem a mínima postura
profissional.

Para que o atendimento seja efetivo, cordial e elegante, saindo das frases cansativas e
desgastadas, passe a utilizar nestes casos:

1- Você atendendo ou recepcionando: É PARTICULAR OU EMPRESA?

2-Você sendo atendido ou recebido: Particular- É PARTICULAR E EM SEGUIDA DIZ SEU
NOME COM SOBRENOME.

Empresa – É EMPRESA, DIZ O NOME DA EMPRESA E EM SEGUIDA O SEU NOME
COM SOBRENOME.

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